粘滞性与摩擦力

它是流体与固体中抵抗运动的隐性力量，对应商业中的制度惰性、转换成本与交易摩擦——换一家利率更高的银行看似划算，更改自动扣款、转移存款的琐碎成本却把人牢牢粘在原地，变革的难度取决于阻力而非驱动力。