转换成本

客户想换却没换，往往比不想换是更强的护城河信号；真正的锁定不靠合同，而来自程序麻烦、学习曲线与数据沉淀的叠加。2016年芒格解释伯克希尔为何买入苹果：iPhone在美留存率高于90%，换安卓如同拆掉住了多年的房子。